Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług i sprzedaży
1. Zakres
Niniejsze warunki dotyczą sprzedaży detalicznej prowadzonej przez sklep ovialoft.com pod marką Ovialoft, skierowany przede wszystkim do konsumentów w Polsce. Oferta obejmuje meble, w szczególności meble skrzyniowe, stoły, regały i ekspozytory, rozwiązania do przechowywania oraz meble do przedpokoju i garderoby.
Warunki określają zasady zamówień, cen, płatności, dostawy, montażu i użytkowania, zwrotów, reklamacji, refundacji oraz rozwiązywania sporów. Żadne postanowienie nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć umową.
2. Zamówienie i zawarcie umowy
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić produkt, wariant, wymiary, ilość, cenę, koszt dostawy, adres oraz dane kontaktowe. Przy dużych meblach klient odpowiada za ocenę, czy wejścia, korytarze, windy, klatki schodowe i miejsce docelowe umożliwiają wniesienie i ustawienie produktu.
Zamówienie składane jest przez proces zakupowy Shopify. Przycisk kończący zakup wskazuje obowiązek zapłaty. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie danych transakcji. Klient ma obowiązek podać prawidłowe dane potrzebne do realizacji dostawy. Ovialoft nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z błędnego adresu lub danych kontaktowych, jeżeli klient nie poprawi ich w czasie umożliwiającym zmianę przesyłki.
3. Ceny, płatności i dostępność
Ceny prezentowane klientom w Polsce zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy Ovialoft nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat.
Dla zamówień o wartości co najmniej 466,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 466,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 26,99 PLN. Cena i koszt dostawy są widoczne przed złożeniem zamówienia. Po zawarciu umowy Ovialoft nie podwyższa jednostronnie uzgodnionej ceny.
Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas finalizacji zamówienia. Sklep pobiera wyłącznie kwotę zaakceptowaną przez klienta.
Informacja o dostępności odpowiada danym posiadanym przez sklep. Jeżeli równoczesne zamówienia spowodują brak towaru, Ovialoft informuje klienta bez zbędnej zwłoki. Sklep nie zastępuje produktu innym modelem, kolorem, wymiarem ani materiałem bez wyraźnej zgody klienta. Klient może zaakceptować nowy termin albo zakończyć umowę w zakresie niedostępnego produktu i otrzymać zwrot płatności.
4. Przygotowanie i dostawa
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi 6–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Jeżeli uzgodniony termin nie może zostać dotrzymany, klient jest informowany o opóźnieniu. Konsument może wyznaczyć rozsądny dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i żądać zwrotu zapłaconej kwoty. Dodatkowy termin nie jest wymagany, gdy Ovialoft odmawia dostawy albo gdy termin miał dla konsumenta zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zakupem.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie Ovialoft do chwili objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, jeżeli użyto przewoźnika oferowanego przez sklep.
5. Odbiór i szkody transportowe
Przy odbiorze dużego mebla zaleca się sprawdzenie opakowania, narożników, palety i widocznych powierzchni. Widoczną szkodę warto sfotografować i odnotować u przewoźnika. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu, klient powinien możliwie szybko przesłać numer zamówienia, opis szkody i dostępne zdjęcia produktu oraz opakowania. Ovialoft organizuje dalszą obsługę i ponosi uzasadnione koszty odbioru, naprawy, wymiany lub zwrotu, jeżeli szkoda powstała przed przejściem ryzyka na konsumenta.
6. Montaż, demontaż i użytkowanie
Meble przeznaczone do samodzielnego montażu należy składać zgodnie z instrukcją, przy użyciu właściwych elementów i z zachowaniem wskazanych zasad bezpieczeństwa oraz ograniczeń obciążenia. Jeżeli instrukcja wymaga zakotwienia lub zabezpieczenia przed przewróceniem, prawidłowe wykonanie tych czynności po dostawie należy do użytkownika.
Ovialoft odpowiada za wady produktu, wadliwe elementy i skutki błędnej instrukcji dostarczonej z meblem. Sklep nie odpowiada za uszkodzenie spowodowane wyłącznie montażem sprzecznym z instrukcją, niewłaściwym wierceniem lub cięciem, przeciążeniem, uderzeniem, zalaniem, nadmierną wilgocią, samodzielną modyfikacją albo użyciem niezgodnym z przeznaczeniem.
Zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania nie stanowi samo w sobie wady. Prawidłowy montaż i normalna eksploatacja nie wyłączają odpowiedzialności Ovialoft za niezależną wadę materiałową, konstrukcyjną lub funkcjonalną.
7. Niezgodność towaru z umową
Ovialoft odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostawie i ujawniony w ciągu 2 lat. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, może zostać zastosowane drugie rozwiązanie.
Jeżeli naprawa lub wymiana zostanie odmówiona, nie nastąpi w rozsądnym czasie, okaże się nieskuteczna albo brak zgodności jest istotny, konsument może skorzystać z odpowiedniego obniżenia ceny lub, gdy są spełnione warunki, odstąpić od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbiór dużego mebla, transport, robocizna i materiały, ponosi Ovialoft.
Reklamację można przesłać na readyhelp@ovialoft.com. Ovialoft odpowiada na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
8. Zwrot bez podawania przyczyny
Konsument kupujący na odległość ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno lub w częściach – od otrzymania ostatniej pozycji, partii lub części. Ovialoft dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu standardowego produktu do 30 dni.
Przy zwrocie z przyczyn osobistych w okresie 30 dni standardowy transport zwrotny jest bezpłatny, jeżeli klient korzysta z metody zorganizowanej przez Ovialoft. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
Konsument może sprawdzić mebel w zakresie potrzebnym do oceny jego cech i funkcjonalności. Odpowiada jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem ponad zakres konieczny do takiej oceny. Prawidłowe i ostrożne złożenie oraz rozłożenie mebla nie oznacza automatycznie uszkodzenia.
9. Refundacja
Po skutecznym odstąpieniu Ovialoft zleca refundację bez zbędnej zwłoki i nie później niż w wymaganym terminie. Refundacja może zostać wstrzymana do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Ovialoft sam organizuje odbiór.
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Po zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 4–7 dni, zależnie od banku lub operatora płatności.
10. Dane związane z transakcją
Dane podane przy zamówieniu są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, refundacji, odpowiedzi na zgłoszenie, rozliczeń i zabezpieczenia transakcji. Dane potrzebne do doręczenia mogą być przekazane przewoźnikowi obsługującemu daną przesyłkę.
Klient może kierować żądania dotyczące swoich danych na readyhelp@ovialoft.com. Usunięcie danych nie obejmuje informacji, które muszą pozostać zachowane w związku z rozliczeniem transakcji, obowiązkami dokumentacyjnymi lub ochroną roszczeń.
11. Odpowiedzialność i obowiązki klienta
Ovialoft odpowiada za prawidłowe wykonanie przyjętego zamówienia, zgodność towaru z umową oraz dostawę realizowaną przez przewoźnika oferowanego przez sklep.
Klient odpowiada za prawidłowość danych zamówienia, właściwe użytkowanie, przestrzeganie instrukcji montażu oraz zabezpieczenie mebla po dostawie zgodnie z wymaganiami produktu. Wyłączenie odpowiedzialności za szkodę spowodowaną działaniem klienta dotyczy tylko tej konkretnej szkody i nie ogranicza odpowiedzialności Ovialoft za niezależną wadę produktu.
12. Zgłoszenia i rozwiązywanie sporów
Problem dotyczący zamówienia można najpierw zgłosić na readyhelp@ovialoft.com, podając numer zamówienia i opis żądania. Nie ogranicza to prawa konsumenta do korzystania ze środków pozasądowych lub sądowych.
W Polsce spory dotyczące sprzedaży towarów mogą być kierowane, zależnie od właściwości sprawy, do podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym Inspekcji Handlowej lub stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. W odpowiednich sporach transgranicznych konsument może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Unijna platforma ODR do internetowego składania skarg została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje nowych spraw. Skorzystanie z dostępnego postępowania pozasądowego nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
13. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.