Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia
1. Zakres informacji o śledzeniu
Niniejsza informacja wyjaśnia sposób sprawdzania realizacji zamówień składanych w sklepie Ovialoft oraz znaczenie podstawowych statusów transportowych. Dotyczy zamówień mebli kierowanych do odbiorców w Polsce, w tym przesyłek standardowych, wielopaczkowych, wielkogabarytowych i paletowych.
Śledzenie przesyłki ma charakter informacyjny i nie zmienia odpowiedzialności Ovialoft za prawidłowe wykonanie dostawy. Sam status widoczny w systemie przewoźnika nie zastępuje faktycznego przekazania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
2. Przygotowanie zamówienia
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. W tym okresie produkt może znajdować się na etapie kompletowania, kontroli, zabezpieczania do transportu albo przygotowania dokumentacji przewozowej.
Utworzenie numeru przesyłki nie zawsze oznacza, że paczka została już fizycznie odebrana przez przewoźnika. Pierwszy skan transportowy może pojawić się dopiero po przyjęciu przesyłki do sieci przewoźnika.
Po nadaniu przewidywany czas dostawy wynosi 6–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
3. Numer śledzenia
Gdy dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on służyć do sprawdzenia statusu bezpośrednio w systemie przewoźnika obsługującego dane zamówienie.
W przypadku mebli wysyłanych w kilku paczkach jedno zamówienie może mieć więcej niż jeden numer śledzenia. Poszczególne paczki mogą zostać zeskanowane, przetransportowane i doręczone w różnym czasie. Brak jednej paczki przy doręczeniu pozostałych nie oznacza automatycznie utraty całego zamówienia.
Jeżeli klient nie może powiązać numeru przesyłki z zamówieniem lub nie rozpoznaje statusu, może skontaktować się z Ovialoft podając numer zamówienia.
4. Znaczenie podstawowych statusów
Status „utworzono etykietę”, „dane przesyłki otrzymane” lub podobny zwykle oznacza, że przewoźnik otrzymał dane elektroniczne, ale nie musi jeszcze oznaczać fizycznego przyjęcia paczki.
Status „w transporcie” oznacza, że przesyłka znajduje się w sieci logistycznej i może przechodzić przez kilka punktów sortowania lub przeładunku.
Status „w doręczeniu” oznacza, że przesyłka została skierowana do końcowego etapu dostawy. Nie jest to gwarancja doręczenia o określonej godzinie.
Status „doręczono” powinien odpowiadać faktycznemu przekazaniu przesyłki odbiorcy lub wskazanej osobie. Jeżeli system pokazuje doręczenie, a klient nie otrzymał towaru, należy możliwie szybko skontaktować się z Ovialoft.
5. Brak aktualizacji statusu
Aktualizacje w systemie śledzenia zależą od skanów wykonywanych przez przewoźnika. Przerwa pomiędzy kolejnymi wpisami nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zgubiona.
W przypadku transportu wielkogabarytowego lub paletowego skany mogą pojawiać się rzadziej niż przy zwykłej przesyłce paczkowej. Podczas przeładunku, kontroli transportowej lub przekazania pomiędzy odcinkami trasy status może przez pewien czas pozostawać bez zmian.
Jeżeli status nie aktualizuje się przez nietypowo długi okres albo przewidywany termin dostawy został przekroczony, klient może zgłosić sprawę na readyhelp@ovialoft.com. Ovialoft weryfikuje dostępne informacje i, jeżeli jest to potrzebne, kontaktuje się z przewoźnikiem.
6. Przesyłki wielopaczkowe
Meble mogą być dzielone na kilka kartonów ze względu na masę, wymiary, bezpieczeństwo transportu albo konstrukcję produktu. Każda paczka może poruszać się w sieci logistycznej niezależnie.
Jeżeli część zamówienia została doręczona, a pozostała część nadal ma aktywny status transportowy, należy najpierw sprawdzić wszystkie numery śledzenia przypisane do zamówienia. Jeżeli jedna z paczek nie wykazuje ruchu, jest oznaczona jako doręczona mimo jej braku albo została zwrócona do nadawcy, klient powinien zgłosić sprawę Ovialoft.
Nie należy rozpoczynać trwałej modyfikacji lub nieodwracalnego montażu niekompletnego zestawu, jeżeli brakujący element ma znaczenie konstrukcyjne lub bezpieczeństwa.
7. Próba doręczenia
Jeżeli odbiorca jest nieobecny, przewoźnik może podjąć ponowną próbę doręczenia albo przekazać dalsze instrukcje zgodnie ze swoją procedurą.
Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu, kodu pocztowego i danych kontaktowych. Jeżeli błąd zostanie zauważony przed przekazaniem przesyłki do końcowego etapu transportu, należy możliwie szybko poinformować Ovialoft. Zmiana danych po nadaniu zależy od możliwości technicznych przewoźnika.
Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
8. Status doręczono, ale przesyłki brak
Jeżeli przewoźnik oznaczył paczkę jako doręczoną, a klient jej nie otrzymał, należy:
– sprawdzić, czy przesyłkę odebrała osoba wskazana do odbioru;
– sprawdzić dostępne informacje dotyczące miejsca pozostawienia przesyłki;
– skontaktować się z Ovialoft, podając numer zamówienia i numer śledzenia.
Ovialoft nie uznaje samego elektronicznego statusu „doręczono” za wystarczającą podstawę do przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności za przesyłkę, jeżeli faktyczne przekazanie towaru jest kwestionowane. Sprawa jest weryfikowana z przewoźnikiem na podstawie dostępnych danych dotyczących doręczenia.
9. Uszkodzenie widoczne przy doręczeniu
Przy odbiorze dużego mebla zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu kartonów, palety, narożników i zabezpieczeń. W przypadku widocznej szkody pomocne jest wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem oraz odnotowanie uszkodzenia u przewoźnika.
Brak protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji. Jeżeli produkt lub opakowanie jest uszkodzone, klient może zgłosić problem Ovialoft, przesyłając numer zamówienia, opis i dostępne zdjęcia.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu realizowanego przewoźnikiem oferowanym przez sklep pozostaje po stronie Ovialoft do chwili faktycznego objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
10. Opóźnienie
Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi 6–12 dni roboczych. Jeżeli termin zostanie przekroczony, samo opóźnienie w aktualizacji śledzenia nie oznacza automatycznie utraty przesyłki.
Jeżeli dostawa nie następuje w uzgodnionym czasie, klient może zwrócić się do Ovialoft o wyjaśnienie statusu i wykonanie dostawy. W razie dalszego niewykonania dostawy konsument zachowuje uprawnienia związane z wyznaczeniem dodatkowego rozsądnego terminu oraz zakończeniem umowy, jeżeli wymagane warunki zostaną spełnione.
Stała kara pieniężna za każde opóźnienie nie jest naliczana automatycznie. Nie ogranicza to roszczeń, które mogą przysługiwać konsumentowi w konkretnym przypadku.
11. Zwrot przesyłki do nadawcy
Przesyłka może zostać skierowana do zwrotu między innymi po nieskutecznych próbach doręczenia, z powodu nieprawidłowego adresu lub gdy dalsze doręczenie jest niemożliwe.
Jeżeli system śledzenia pokazuje zwrot przesyłki, klient powinien skontaktować się z Ovialoft. Dalsze postępowanie jest ustalane na podstawie przyczyny zwrotu. Ewentualny koszt powstały wyłącznie z winy klienta może być przypisany klientowi jedynie w zakresie rzeczywiście poniesionym i prawnie dopuszczalnym; nie stosuje się automatycznej opłaty ryczałtowej.
12. Po dostawie
Standardowy produkt może zostać zwrócony bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. Przy zwrocie z przyczyn osobistych standardowy transport zwrotny jest bezpłatny, jeżeli klient korzysta z metody zorganizowanej przez Ovialoft.
Po zatwierdzeniu i zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne po stronie klienta w ciągu 4–7 dni, zależnie od banku lub operatora płatności.
Dla zamówień o wartości co najmniej 466,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 466,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 26,99 PLN. Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy Ovialoft nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat.
13. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.