Nota prawna
Informacja prawna i zasady korzystania z serwisu
1. Charakter serwisu
Serwis ovialoft.com jest sklepem internetowym działającym na platformie Shopify pod marką Ovialoft i kierującym ofertę przede wszystkim do klientów w Polsce. Przedmiotem sprzedaży są meble, w szczególności meble skrzyniowe, stoły, regały i ekspozytory, rozwiązania do przechowywania oraz meble do przedpokoju i garderoby.
Informacje zamieszczone w serwisie służą przedstawieniu produktów, ich podstawowych cech, cen, warunków zamówienia, dostawy i obsługi posprzedażowej. Złożenie zamówienia następuje za pomocą procesu zakupowego dostępnego w sklepie.
2. Informacje o produktach
Ovialoft dokłada należytej staranności, aby opisy produktów, warianty, wymiary, materiały, elementy zestawu i informacje dotyczące montażu odpowiadały rzeczywiście oferowanemu towarowi. W przypadku mebli szczególne znaczenie mają wymiary zewnętrzne, sposób otwierania, liczba elementów, sposób montażu i wymagania dotyczące miejsca ustawienia.
Zdjęcia mają przedstawiać oferowany produkt możliwie wiernie. Sposób wyświetlania koloru, faktury lub odcienia może jednak zależeć od ustawień ekranu i warunków oświetleniowych. Nie zmienia to odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada uzgodnionym cechom zamówienia.
Klient powinien przed zakupem zweryfikować wymiary produktu oraz możliwość jego wniesienia przez drzwi, korytarze, klatki schodowe i windy. Informacje dotyczące wymiarów budynku lub miejsca docelowego nie są ustalane przez Ovialoft na odległość.
3. Ceny i koszty
Ceny produktów prezentowane klientom w Polsce zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 466,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 466,99 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 26,99 PLN.
Poza wskazanym kosztem dostawy Ovialoft nie dolicza obowiązkowych dodatkowych opłat do ceny zamówienia. Cena oraz koszt dostawy widoczne przed złożeniem zamówienia stanowią podstawę rozliczenia danej transakcji.
Jeżeli na stronie pojawi się oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, wariantu lub dostępności, informacja powinna zostać skorygowana możliwie szybko. Jeżeli błąd zostanie stwierdzony przed skutecznym zawarciem umowy, klient otrzymuje prawidłową informację przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej. Po zawarciu umowy Ovialoft nie zmienia jednostronnie uzgodnionej ceny.
4. Dostępność i realizacja zamówienia
Informacja o dostępności produktu odpowiada stanowi znanemu sklepowi w chwili jej wyświetlenia. W przypadku równoczesnych zamówień może dojść do wyczerpania zapasu przed techniczną aktualizacją strony.
Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że towar nie może zostać zrealizowany zgodnie z uzgodnionymi warunkami, Ovialoft informuje klienta bez zbędnej zwłoki. Produkt nie jest zastępowany innym modelem, rozmiarem, kolorem ani materiałem bez wyraźnej zgody klienta.
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi 6–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Duże meble mogą być wysyłane w kilku paczkach albo jako przesyłki wielkogabarytowe lub paletowe.
5. Korzystanie z serwisu
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i nie podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu, procesu zamówienia, płatności lub infrastruktury technicznej.
Dane przekazywane przy składaniu zamówienia powinny być prawidłowe i aktualne. Klient odpowiada za skutki podania błędnego adresu lub danych kontaktowych w zakresie, w jakim błąd uniemożliwia prawidłowe wykonanie dostawy i nie został skorygowany przed etapem, na którym zmiana stała się niemożliwa.
Dostępność serwisu może być czasowo ograniczona przez prace techniczne, aktualizacje platformy Shopify, awarię infrastruktury, zakłócenia sieciowe lub inne zdarzenia techniczne. Takie ograniczenie nie zwalnia Ovialoft z obowiązków wynikających z już przyjętych zamówień.
6. Odpowiedzialność za dostawę i odbiór
Do chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia towaru pozostaje po stronie Ovialoft, jeżeli dostawa jest realizowana przewoźnikiem oferowanym przez sklep.
Przy odbiorze mebla zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu kartonu, palety, narożników i zabezpieczeń. W przypadku widocznej szkody pomocne jest wykonanie zdjęć i odnotowanie jej u przewoźnika. Brak takiego protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia problemu.
Uszkodzenie powstałe w transporcie, brak części albo utrata paczki są rozpatrywane przez Ovialoft niezależnie od późniejszego rozliczenia sklepu z przewoźnikiem. Uszkodzenia powstałe dopiero po prawidłowym odbiorze wskutek niewłaściwego montażu, przeciążenia, uderzenia, zalania, wiercenia, cięcia lub samodzielnej modyfikacji nie stanowią szkody transportowej.
7. Montaż i użytkowanie mebli
Meble przeznaczone do samodzielnego montażu należy składać zgodnie z instrukcją oraz z użyciem odpowiednich elementów. Jeżeli instrukcja wymaga zakotwienia, zabezpieczenia przed przewróceniem albo zachowania określonego obciążenia, użytkownik powinien przestrzegać tych wymagań.
Ovialoft odpowiada za niezgodność produktu z zamówieniem, wady materiałowe lub konstrukcyjne oraz problemy wynikające z błędnej instrukcji dostarczonej z produktem. Odpowiedzialność za szkodę spowodowaną wyłącznie niewłaściwym montażem lub użytkowaniem po dostawie spoczywa na użytkowniku w zakresie związanym z jego działaniem.
Normalne ślady prawidłowego użytkowania nie są same w sobie wadą produktu. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za niezależną wadę ujawnioną podczas zwykłego korzystania z mebla.
8. Zwroty, reklamacje i refundacje
Standardowy produkt może zostać zwrócony bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych standardowy transport zwrotny jest bezpłatny, jeżeli klient korzysta z metody zwrotu zorganizowanej przez Ovialoft. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może zgłosić problem na readyhelp@ovialoft.com. Ovialoft odpowiada na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Po zatwierdzeniu i zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne po stronie klienta w ciągu 4–7 dni, zależnie od banku lub operatora płatności.
9. Treści i oznaczenia w serwisie
Nazwa Ovialoft, układ własnych treści, opisy, fotografie i inne materiały zamieszczone w serwisie mogą podlegać ochronie właściwej dla danego rodzaju treści lub oznaczenia. Udostępnienie materiału na stronie nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do jego komercyjnego kopiowania, modyfikowania lub dalszego rozpowszechniania.
Powyższe nie ogranicza dozwolonego korzystania z treści, prawa do zapisania informacji dotyczących własnej transakcji ani innych uprawnień, których użytkownikowi nie można umownie odebrać.
10. Platforma i podmioty zewnętrzne
Sklep jest prowadzony z wykorzystaniem infrastruktury Shopify. W wykonaniu poszczególnych etapów transakcji mogą uczestniczyć podmioty techniczne, płatnicze oraz przewoźnicy niezbędni do realizacji wybranej usługi.
Udział podmiotu zewnętrznego nie zmienia odpowiedzialności Ovialoft wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie obowiązków należących do sprzedawcy. Ovialoft nie przypisuje sobie odpowiedzialności za niezależne usługi, które użytkownik zamówił samodzielnie poza zakresem oferty sklepu.
11. Komunikacja elektroniczna
Wiadomości związane z zamówieniem, dostawą, zwrotem, reklamacją lub refundacją mogą być przekazywane elektronicznie na adres podany przez klienta. Klient powinien upewnić się, że adres e-mail podany w zamówieniu jest prawidłowy i umożliwia odbieranie wiadomości dotyczących transakcji.
Ovialoft nie prosi w zwykłej korespondencji o podawanie pełnych danych karty płatniczej, kodów zabezpieczających ani haseł bankowych.
12. Zakres niniejszej informacji
Niniejszy tekst ma na celu jasne określenie podstawowych zasad korzystania z serwisu i odpowiedzialności związanej z prezentowaniem oraz sprzedażą mebli. Nie może być interpretowany jako wyłączenie lub ograniczenie praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ani odpowiedzialności, której sprzedawca nie może skutecznie wyłączyć.
Jeżeli określona część informacji zamieszczonej w serwisie okaże się nieaktualna wskutek zmiany sposobu działania sklepu, Ovialoft powinna zaktualizować jej treść w zakresie niezbędnym do odzwierciedlenia rzeczywistego sposobu świadczenia usług. Zmiana informacji publikowanych w serwisie nie działa wstecz na niekorzyść klienta w odniesieniu do prawidłowo zawartej wcześniej transakcji.
13. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.