Polityka wysyłki
Polityka dostawy i transportu
1. Zakres dostawy
Ovialoft realizuje dostawy mebli do adresów na terytorium Polski obsługiwanych przez wybranego przewoźnika. Oferta obejmuje w szczególności meble skrzyniowe, stoły, regały i ekspozytory, rozwiązania do przechowywania oraz meble do przedpokoju i garderoby.
Ze względu na gabaryt, masę i konstrukcję mebli zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek albo przekazane jako przesyłka wielkogabarytowa lub paletowa. Za kompletne wykonanie dostawy uważa się przekazanie wszystkich paczek i elementów objętych zamówieniem.
2. Przygotowanie i czas dostawy
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi 6–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika zależy od gabarytu, masy, liczby paczek, trasy i możliwości operacyjnych.
Jeżeli uzgodniony termin nie może zostać dotrzymany, Ovialoft informuje klienta bez zbędnej zwłoki. Konsument może wyznaczyć rozsądny dodatkowy termin dostawy. Jeżeli dostawa nie nastąpi również w tym terminie, klient może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru i otrzymać należny zwrot płatności. Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli Ovialoft odmawia dostawy albo termin miał zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zakupem.
3. Koszt dostawy i obszary oddalone
Dla zamówień o wartości co najmniej 466,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 466,99 PLN standardowa dostawa kosztuje 26,99 PLN. Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy Ovialoft nie dolicza konsumentowi obowiązkowych opłat manipulacyjnych, celnych ani opłat za standardową obsługę przesyłki.
Dla adresów określonych przez przewoźnika jako oddalone, trudno dostępne albo obsługiwane w ograniczonym zakresie Ovialoft nie nalicza odrębnej ukrytej dopłaty. Jeżeli dany adres nie może zostać obsłużony wybraną metodą, sklep kontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia możliwego sposobu doręczenia albo zakończenia zamówienia w odpowiednim zakresie. Dodatkowy koszt nie jest wprowadzany bez wyraźnej zgody klienta.
4. Przesyłki wielkogabarytowe i paletowe
Meble są zabezpieczane odpowiednio do konstrukcji i trasy transportu. Elementy podatne na zarysowanie, pęknięcie lub wgniecenie powinny być chronione materiałem zabezpieczającym, a luźne części i akcesoria montażowe unieruchomione.
Jeżeli parametry przesyłki wymagają palety, elementy są stabilizowane na nośniku w sposób ograniczający przesuwanie podczas załadunku, przeładunku i przewozu. W zależności od produktu mogą być stosowane taśmy, folia ochronna, przekładki i osłony krawędzi. Opakowanie powinno zapewniać ochronę przed typowymi obciążeniami transportowymi.
Standardowa dostawa oznacza przekazanie przesyłki pod wskazany adres zgodnie z procedurą przewoźnika. Nie obejmuje automatycznie montażu mebla. Sposób przekazania przesyłki wielkogabarytowej może zależeć od dostępu pojazdu, bezpieczeństwa miejsca rozładunku i zasad przewoźnika.
5. Przebieg dostawy
Po przygotowaniu zamówienia Ovialoft przekazuje je przewoźnikowi. Po utworzeniu przesyłki klient otrzymuje dostępne informacje umożliwiające śledzenie jej statusu. Aktualizacje śledzenia pochodzą od przewoźnika i mogą pojawiać się z opóźnieniem względem rzeczywistego ruchu paczki.
Jeżeli przed doręczeniem wymagany jest kontakt, przewoźnik może wykorzystać numer telefonu lub adres e-mail podany w zamówieniu. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru w miejscu, do którego przewoźnik może bezpiecznie dojechać i przekazać towar.
6. Odbiór i obowiązki klienta
Przed zakupem klient powinien sprawdzić, czy wymiary wejścia, korytarza, windy, klatki schodowej i miejsca przeznaczenia umożliwiają odbiór zamówionego mebla. Przy doręczeniu należy sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan kartonów, palety, narożników, taśm i zewnętrznych powierzchni.
Przy widocznym uszkodzeniu zaleca się wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem i poproszenie przewoźnika o odnotowanie szkody. Brak protokołu albo adnotacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia problemu Ovialoft.
Samo nieodebranie albo odmowa przyjęcia prawidłowo doręczanej przesyłki nie jest automatycznie jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu. Jeżeli klient rezygnuje z zamówienia, powinien przekazać Ovialoft jednoznaczną informację. Możliwość zwrotu standardowego produktu wynosi 30 dni.
7. Nieobecność odbiorcy i błędny adres
Klient odpowiada za prawidłowość adresu, kodu pocztowego i danych kontaktowych. Błąd zgłoszony przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi jest korygowany, jeżeli jest to jeszcze technicznie możliwe.
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności, przewoźnik może wykonać kolejną próbę albo przekazać instrukcję dalszego odbioru. Ovialoft nie nakłada kary za nieudaną próbę doręczenia. Jeżeli przesyłka wróci wskutek błędnego adresu, wielokrotnej nieobecności lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, dalszy sposób realizacji jest uzgadniany z klientem. Ewentualny koszt powstały wyłącznie z winy klienta może go obciążać jedynie w zakresie rzeczywiście poniesionym, prawnie dopuszczalnym i wcześniej jasno zakomunikowanym.
8. Uszkodzenie, brak elementów i utrata przesyłki
Do chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę ryzyko przypadkowego uszkodzenia albo utraty pozostaje po stronie Ovialoft, jeżeli przewóz realizuje przewoźnik oferowany przez sklep.
Jeżeli mebel dotrze pęknięty, wgnieciony, zalany, z uszkodzonym szkłem, blatem, stelażem lub płytą albo brakuje paczki lub elementu, klient powinien możliwie szybko zgłosić problem na readyhelp@ovialoft.com, podając numer zamówienia i opis zdarzenia. Zdjęcia opakowania, etykiet i uszkodzeń ułatwiają ustalenie przyczyny, lecz ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia.
Ovialoft odpowiada wobec klienta za szkodę powstałą w transporcie powierzonym przewoźnikowi przez sklep oraz za niewystarczające zabezpieczenie przygotowane przed nadaniem. Rozliczenie między Ovialoft a przewoźnikiem nie obciąża konsumenta. Uszkodzenia powstałe dopiero po prawidłowym odbiorze wskutek niewłaściwego montażu, przeciążenia, uderzenia, zalania, wiercenia, cięcia lub innej modyfikacji użytkownika nie są szkodą transportową.
9. Opóźnienie i rekompensata
Przekroczenie przewidywanego czasu 6–12 dni roboczych nie powoduje automatycznie naliczenia stałej kary pieniężnej. Klient zachowuje jednak prawo do żądania dostawy, wyznaczenia dodatkowego rozsądnego terminu oraz, gdy spełnione są odpowiednie warunki, zakończenia umowy i odzyskania zapłaconej kwoty. Brak stałej taryfy odszkodowania nie ogranicza roszczeń przysługujących konsumentowi w konkretnym przypadku.
Po zatwierdzeniu refundacji środki są zwykle widoczne po stronie klienta w ciągu 4–7 dni, zależnie od banku lub operatora płatności.
Ovialoft nie odpowiada za sam okres opóźnienia spowodowany zdarzeniem, którego nie można było racjonalnie uniknąć mimo prawidłowej organizacji wysyłki, takim jak nagłe zamknięcie infrastruktury transportowej, decyzja właściwego organu lub kontrola bezpieczeństwa. Nie wyłącza to obowiązku poinformowania klienta ani zwrotu płatności, gdy klient jest uprawniony do zakończenia umowy.
10. Odprawa, ICS2 i dane przewozowe
Dokumentacja przesyłki powinna odpowiadać rzeczywistej zawartości zamówienia. Ovialoft nie stosuje zaniżania wartości, fałszywego opisu ani nieprawidłowej klasyfikacji w celu ominięcia obowiązków transportowych lub celnych.
Jeżeli przesyłka wchodząca na obszar celny Unii Europejskiej wymaga zgłoszenia bezpieczeństwa w systemie ICS2, dane są przekazywane przez podmiot zobowiązany do złożenia zgłoszenia, w szczególności przewoźnika lub innego właściwego uczestnika łańcucha logistycznego. Ovialoft przekazuje prawidłowe dane handlowe pozostające w jego dyspozycji. Konieczność uzupełnienia danych może wydłużyć odprawę.
Konsument nie jest obciążany przez Ovialoft nieujawnionymi wcześniej należnościami celnymi ani opłatami za standardową odprawę ponad cenę i koszt dostawy wskazane przy zakupie.
11. SENT i opakowania
SENT obejmuje określone towary i rodzaje przewozu podlegające monitorowaniu. Standardowe meble nie są objęte SENT wyłącznie z powodu ich dostawy do Polski. Jeżeli jednak konkretna przesyłka podlega obowiązkowi SENT, zgłoszenie, aktualizacja danych i inne wymagane czynności wykonują podmioty, na których spoczywa dany obowiązek. Konsument nie przejmuje obowiązków przypisanych sprzedawcy lub profesjonalnemu przewoźnikowi.
Opakowania są stosowane w zakresie potrzebnym do bezpiecznego przewozu mebla. Jeżeli do opakowań wprowadzanych wraz z produktami na rynek polski mają zastosowanie obowiązki EPR, BDO, ewidencyjne, sprawozdawcze lub związane z zagospodarowaniem odpadów opakowaniowych, wykonuje je podmiot, na którym spoczywa dany obowiązek. Konsument nie jest obciążany z tego tytułu nieujawnioną opłatą przy doręczeniu.
12. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.