Standard oceny odkształceń korpusu mebla w obsłudze posprzedażowej
Standard oceny odkształceń korpusu mebla w obsłudze posprzedażowej
1. Cel i zakres oceny
Niniejszy standard określa sposób oceny zgłoszeń dotyczących wygięcia, skręcenia, zapadnięcia, rozwarstwienia, trwałej zmiany geometrii albo nieprawidłowego ustawienia elementów korpusu mebla. Dotyczy w szczególności sytuacji, w których po dostawie lub montażu pojawia się problem z pionem i poziomem konstrukcji, spasowaniem elementów, domykaniem części ruchomych albo stabilnością mebla.
Ocena nie opiera się wyłącznie na wyglądzie pojedynczego elementu. Uwzględnia stan produktu po dostawie, sposób montażu, podłoże, obciążenie, warunki użytkowania, zakres odkształcenia oraz jego wpływ na funkcję i bezpieczeństwo.
2. Brak arbitralnych progów
Ovialoft nie stosuje jednego, uniwersalnego limitu odkształcenia wyrażonego w milimetrach dla wszystkich konstrukcji i materiałów. Taki próg mógłby prowadzić do nieprawidłowej oceny, ponieważ znaczenie odkształcenia zależy od wymiaru elementu, jego funkcji, materiału, sposobu podparcia i konstrukcji całego mebla.
Jeżeli dla konkretnego produktu w jego danych technicznych, instrukcji albo dokumentacji określono wymagane wymiary, tolerancje montażowe lub sposób ustawienia, ocena jest prowadzona z uwzględnieniem tych informacji. W pozostałych przypadkach ustala się przede wszystkim, czy mebel zachowuje cechy, funkcjonalność, stabilność i bezpieczeństwo, których można zasadnie oczekiwać przy prawidłowym montażu i użytkowaniu.
3. Weryfikacja przed uznaniem odkształcenia za wadę
Przed ostateczną oceną należy sprawdzić, czy przyczyną problemu nie jest czynnik możliwy do usunięcia bez ingerencji w konstrukcję. W szczególności sprawdza się:
– czy mebel stoi na równym i stabilnym podłożu;
– czy korpus został złożony zgodnie z kolejnością wskazaną w instrukcji;
– czy połączenia nie zostały pozostawione luźne albo dokręcone w sposób powodujący skręcenie konstrukcji;
– czy elementy tylne, wsporniki, poprzeczki i inne części stabilizujące zostały prawidłowo zamontowane;
– czy nie występuje nierównomierne lub nadmierne obciążenie;
– czy produkt nie został ustawiony w warunkach powodujących nietypowe działanie wilgoci, wody, wysokiej temperatury albo innego czynnika mogącego zmieniać jego geometrię;
– czy mebel nie został przestawiony lub przeniesiony w sposób powodujący przeciążenie połączeń.
Samo stwierdzenie, że drzwi, półka albo inny element nie układają się prawidłowo, nie przesądza jeszcze o źródle problemu. Najpierw należy ustalić, czy nieprawidłowość wynika z korpusu, montażu, regulacji czy warunków ustawienia.
4. Odkształcenie kwalifikujące się do reklamacji
Za możliwy brak zgodności produktu z umową mogą zostać uznane w szczególności sytuacje, w których:
– element korpusu był wyraźnie wygięty, skręcony, pęknięty lub rozwarstwiony już po rozpakowaniu;
– prawidłowo zmontowany mebel na stabilnym podłożu nie zachowuje przewidzianej geometrii;
– odkształcenie uniemożliwia prawidłowe łączenie części zgodnie z instrukcją;
– konstrukcja nie utrzymuje ustawienia mimo prawidłowego montażu i właściwego obciążenia;
– zmiana geometrii powoduje trwałe problemy z funkcją mebla, np. uniemożliwia prawidłowe domykanie, podparcie albo stabilne użytkowanie;
– odkształcenie powiększa się w warunkach zwykłego użytkowania bez działania czynnika zewnętrznego, który można przypisać użytkownikowi;
– problem wynika z elementu o niewłaściwym wymiarze, nieprawidłowego wykonania połączenia albo wadliwej części stabilizującej.
Ocena obejmuje rzeczywisty wpływ nieprawidłowości na produkt. Drobna cecha powierzchniowa, która nie zmienia funkcji ani geometrii konstrukcji, jest oceniana inaczej niż deformacja wpływająca na bezpieczeństwo, stabilność lub prawidłowe użytkowanie.
5. Odkształcenie powstałe w transporcie
Jeżeli element dotarł wygięty, zgnieciony, pęknięty lub zdeformowany wskutek nacisku, uderzenia albo niewłaściwego obchodzenia się z przesyłką przed jej odbiorem przez konsumenta, problem jest traktowany jako szkoda powstała przed przejściem ryzyka na klienta.
Przy zgłoszeniu pomocne są zdjęcia opakowania, narożników, elementu po rozpakowaniu oraz etykiety przesyłki. Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Rozliczenie pomiędzy Ovialoft a przewoźnikiem nie obciąża konsumenta. Jeżeli źródłem deformacji było niewystarczające zabezpieczenie produktu przed nadaniem, odpowiedzialność wobec klienta również pozostaje po stronie Ovialoft.
6. Odkształcenie związane z montażem
Prawidłowy montaż zgodnie z instrukcją nie może być sam w sobie podstawą odmowy reklamacji. Zwykłe ślady po jednorazowym, starannym montażu i demontażu nie są automatycznie traktowane jako uszkodzenie zawinione przez użytkownika.
Jeżeli jednak deformacja powstała wyłącznie wskutek montażu sprzecznego z instrukcją, użycia niewłaściwego elementu mocującego, wymuszenia połączenia mimo niewłaściwego ustawienia części, samodzielnego wiercenia, cięcia, rozwiercania otworów albo trwałej modyfikacji konstrukcji, odpowiedzialność za tę konkretną szkodę może obciążać użytkownika.
Jeżeli nieprawidłowy montaż wynikał z błędnej, nieczytelnej albo niekompletnej instrukcji dostarczonej z produktem, problem nie jest traktowany jak szkoda powstała z winy konsumenta.
7. Obciążenie, wilgoć i sposób użytkowania
Elementy mebla należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem i ograniczeniami konstrukcyjnymi. Deformacja spowodowana wyłącznie przeciążeniem, punktowym naciskiem, długotrwałym podparciem w niewłaściwym miejscu, zalaniem, stałym kontaktem z wodą, oddziaływaniem nadmiernej wilgoci albo źródła intensywnego ciepła może zostać uznana za skutek użytkowania, a nie za pierwotną wadę produktu.
Taka ocena wymaga jednak związku pomiędzy konkretnym czynnikiem a stwierdzonym uszkodzeniem. Sam fakt użytkowania mebla przez klienta nie stanowi podstawy do przypisania mu odpowiedzialności.
W przypadku materiałów, których właściwości mogą w pewnym zakresie reagować na warunki otoczenia, należy odróżnić naturalną, nieistotną zmianę niezakłócającą funkcji od trwałej deformacji świadczącej o braku wymaganej jakości, trwałości lub stabilności.
8. Normalne zużycie a wada konstrukcyjna
Normalne zużycie obejmuje zmiany wynikające z prawidłowej eksploatacji, które nie oznaczają utraty właściwości produktu wcześniej niż można tego rozsądnie oczekiwać. Nie obejmuje ono jednak przedwczesnego wygięcia elementu nośnego, utraty stabilności, trwałego skręcenia korpusu albo deformacji pojawiającej się podczas zwykłego użytkowania bez przeciążenia i bez działania niewłaściwych warunków.
Ocena zawsze dotyczy charakteru zgłoszonej zmiany, czasu jej wystąpienia oraz warunków użytkowania. Nie stosuje się automatycznego założenia, że każda deformacja po montażu jest normalnym zużyciem.
9. Materiały potrzebne do oceny zgłoszenia
Zgłoszenie dotyczące odkształcenia należy przesłać na readyhelp@ovialoft.com. W miarę możliwości należy podać:
– numer zamówienia;
– wskazanie elementu, którego dotyczy problem;
– krótki opis momentu zauważenia odkształcenia;
– zdjęcie całego mebla ustawionego na podłożu;
– zdjęcia zdeformowanego elementu z kilku kierunków;
– zdjęcia połączeń w obszarze problemu;
– informację, czy mebel został już zmontowany, obciążony lub przestawiony.
Zdjęcia pomagają w ocenie, ale ich brak nie oznacza automatycznego odrzucenia zgłoszenia. Ovialoft może poprosić o dodatkowe informacje wyłącznie w zakresie potrzebnym do ustalenia przyczyny i sposobu rozwiązania sprawy.
Przy dużym meblu, którego nie można rozsądnie odesłać bez wcześniejszej organizacji transportu, klient nie powinien samodzielnie nadawać produktu. Jeżeli oględziny, odbiór lub transport są potrzebne do uzasadnionej reklamacji, ich organizacja i koszty pozostają po stronie Ovialoft.
10. Wynik oceny i sposób rozwiązania sprawy
Ovialoft odpowiada na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli zgłoszona deformacja oznacza brak zgodności produktu z umową, konsument może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem możliwości technicznej oraz proporcjonalności danego rozwiązania.
Jeżeli doprowadzenie produktu do prawidłowego stanu zostanie odmówione, nie nastąpi w rozsądnym czasie, okaże się nieskuteczne albo charakter niezgodności uzasadnia dalsze uprawnienia konsumenta, możliwe jest odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na zasadach właściwych dla danego przypadku.
Jeżeli deformacja dotyczy wyłącznie pojedynczego wymiennego elementu i jego wymiana przywraca pełną funkcję, stabilność i zgodność produktu, rozwiązanie może ograniczyć się do tego elementu bez konieczności wymiany całego mebla, o ile nie powoduje to nadmiernych niedogodności dla klienta.
11. Zwrot niezależny od reklamacji
Standardowy produkt może zostać zwrócony bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. Ocena deformacji w ramach reklamacji nie pozbawia konsumenta praw związanych ze zwrotem, jeżeli warunki danego zwrotu są nadal spełnione.
Przy zwrocie z przyczyn osobistych standardowy transport zwrotny jest bezpłatny, jeżeli klient korzysta z metody zorganizowanej przez Ovialoft. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu.
12. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.