Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
1. Jakie produkty obejmuje oferta Ovialoft?
Ovialoft prowadzi sprzedaż mebli przeznaczonych do codziennego wyposażenia domu, w szczególności rozwiązań związanych z przechowywaniem, organizacją przestrzeni, strefą wejściową i funkcjonalnym wykorzystaniem wnętrza. Sklep jest prowadzony na platformie Shopify i kierowany przede wszystkim do klientów w Polsce.
2. Jak sprawdzić, czy mebel zmieści się w mieszkaniu?
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić wymiary produktu oraz przestrzeń potrzebną do jego wniesienia i ustawienia. Przy większych meblach warto zmierzyć drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy i przejścia prowadzące do miejsca docelowego.
Klient odpowiada za ocenę warunków lokalowych, których Ovialoft nie może zweryfikować na odległość. Jeżeli w opisie lub instrukcji podano wymagania dotyczące montażu, ustawienia, zakotwienia albo bezpiecznej przestrzeni użytkowej, należy je uwzględnić przed rozpoczęciem montażu.
3. Czy ceny obejmują podatki?
Tak. Ceny produktów prezentowane klientom w Polsce zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem standardowej dostawy Ovialoft nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat do wartości zamówienia.
4. Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień o wartości co najmniej 466,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 466,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 26,99 PLN.
Jeżeli określony adres wymaga innego sposobu obsługi z przyczyn technicznych lub logistycznych, klient jest informowany przed wprowadzeniem jakiejkolwiek zmiany powodującej dodatkowy koszt.
5. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. W tym czasie towar może być kompletowany, sprawdzany, pakowany i przygotowywany do przekazania przewoźnikowi.
Utworzenie numeru przesyłki nie zawsze oznacza, że paczka została już fizycznie odebrana przez przewoźnika. Pierwszy skan może pojawić się po przyjęciu przesyłki do sieci logistycznej.
6. Ile trwa dostawa po nadaniu?
Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi 6–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
W przypadku dużych mebli zamówienie może być podzielone na kilka paczek albo wysłane jako przesyłka wielkogabarytowa lub paletowa. Poszczególne części jednego zamówienia mogą dotrzeć w różnych terminach.
7. Jak śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla zamówienia został utworzony numer śledzenia, klient może sprawdzać status w systemie przewoźnika. Przy zamówieniu wielopaczkowym może być dostępnych kilka numerów śledzenia.
Przerwa w aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. Jeżeli status przez nietypowo długi czas się nie zmienia albo przewidywany termin dostawy został przekroczony, należy skontaktować się z Ovialoft i podać numer zamówienia.
8. Co zrobić, jeżeli podano błędny adres?
Błąd w adresie, kodzie pocztowym albo danych kontaktowych należy zgłosić możliwie szybko. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do etapu, na którym zmiana jest technicznie niemożliwa, Ovialoft podejmie próbę korekty danych.
Klient odpowiada za skutki błędnych danych w zakresie, w jakim błąd uniemożliwia prawidłowe doręczenie i nie został zgłoszony w czasie pozwalającym na jego poprawienie.
9. Co dzieje się, gdy nikogo nie ma przy odbiorze?
Przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia albo przekazać instrukcję dalszego odbioru. Ovialoft nie nakłada automatycznej kary za nieudaną próbę doręczenia.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu wielokrotnej nieobecności, błędnego adresu lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, dalszy sposób realizacji jest ustalany z klientem. Ewentualny koszt może dotyczyć wyłącznie kosztu rzeczywiście powstałego z przyczyny leżącej po stronie klienta i w prawnie dopuszczalnym zakresie.
10. Co zrobić, jeżeli status wskazuje „doręczono”, ale paczki nie ma?
Należy sprawdzić, czy przesyłkę odebrała inna wskazana osoba oraz czy przewoźnik podał miejsce jej pozostawienia. Jeżeli paczka nadal nie została odnaleziona, należy skontaktować się z Ovialoft, podając numer zamówienia i numer śledzenia.
Sam elektroniczny status „doręczono” nie rozstrzyga sprawy, jeżeli klient kwestionuje faktyczne przekazanie przesyłki. Status jest weryfikowany na podstawie dostępnych danych przewoźnika.
11. Co zrobić, gdy przesyłka lub mebel są uszkodzone?
Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu kartonów, palety, narożników i zabezpieczeń. Jeżeli widoczne są wgniecenia, pęknięcia, zalanie albo inne uszkodzenia, pomocne jest wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem.
Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji. Zgłoszenie należy przesłać na readyhelp@ovialoft.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia produktu i opakowania.
W przypadku transportu realizowanego przewoźnikiem oferowanym przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie Ovialoft do chwili faktycznego objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
12. Co zrobić, jeżeli brakuje części?
Należy sprawdzić wszystkie paczki należące do zamówienia oraz listę elementów w instrukcji. Jeżeli część rzeczywiście jest nieobecna, zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia i, jeżeli to możliwe, oznaczenie brakującego elementu.
Nie należy zastępować elementu konstrukcyjnego przypadkową częścią, jeżeli może to wpływać na stabilność, sposób łączenia albo bezpieczeństwo mebla.
13. Czy meble mogą wymagać samodzielnego montażu?
Jeżeli dany mebel jest przeznaczony do samodzielnego montażu, należy postępować zgodnie z dołączoną instrukcją. Połączenia, elementy stabilizujące i zabezpieczenia powinny zostać zamontowane w sposób wskazany dla danego produktu.
Jeżeli instrukcja wymaga mocowania do ściany albo zabezpieczenia przed przewróceniem, należy zastosować rozwiązanie właściwe dla konstrukcji ściany i produktu. Samodzielne przeróbki, dodatkowe wiercenie, cięcie albo pominięcie elementów stabilizujących mogą wpływać na bezpieczeństwo i ocenę szkody powstałej później.
14. Jak oceniane są deformacje korpusu?
Samo niewielkie odchylenie wizualne nie przesądza automatycznie o wadzie ani o winie użytkownika. Przy ocenie bierze się pod uwagę m.in. geometrię całego mebla, prawidłowość montażu, stabilność podłoża, obciążenie, wilgoć, stan elementów po dostawie i wpływ deformacji na funkcję.
Jeżeli prawidłowo zmontowany mebel trwale traci geometrię, stabilność lub funkcję podczas zwykłego użytkowania, może to stanowić podstawę reklamacji. Jeżeli deformacja wynika wyłącznie z przeciążenia, zalania, nieprawidłowej modyfikacji albo montażu sprzecznego z instrukcją, odpowiedzialność może dotyczyć użytkownika w zakresie konkretnej szkody.
15. Czy można zwrócić produkt bez podawania przyczyny?
Tak. Dla sprzedaży internetowej konsument ma ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy, a Ovialoft dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu standardowego produktu do 30 dni.
Przy zwrocie z przyczyn osobistych standardowy transport zwrotny jest bezpłatny, jeżeli klient korzysta z metody zorganizowanej przez Ovialoft. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu.
W przypadku dużego mebla nie należy samodzielnie nadawać zwrotu przed otrzymaniem instrukcji organizacyjnej, ponieważ może być wymagany odbiór kurierski, przewóz paletowy lub dodatkowe zabezpieczenie.
16. Czy można wymienić produkt?
Wymiana z przyczyn osobistych jest możliwa w okresie 30 dni, jeżeli wybrany produkt lub wariant jest dostępny. Standardowy transport zwrotny przy takiej wymianie jest bezpłatny, natomiast dostawa nowego produktu podlega zwykłym stawkom dostawy odpowiednim dla jego wartości.
Jeżeli problem wynika z niezgodności towaru z umową, konsument może żądać naprawy albo wymiany zgodnie z charakterem konkretnej sprawy.
17. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można przesłać na readyhelp@ovialoft.com. Należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy. Zdjęcia są pomocne przy uszkodzeniu, deformacji, brakującym elemencie lub problemie montażowym, ale ich brak nie oznacza automatycznego odrzucenia zgłoszenia.
Ovialoft odpowiada na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dostarczenia produktu.
18. Jak długo trwa refundacja?
Po zatwierdzeniu i zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne po stronie klienta w ciągu 4–7 dni, zależnie od banku lub operatora płatności.
Zwrot środków jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowego kosztu.
19. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
W sprawie zamówienia najlepiej podać numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu. Przy zgłoszeniach dotyczących dostawy, brakujących części, uszkodzeń lub montażu warto krótko opisać problem i dołączyć informacje pozwalające zidentyfikować właściwy element.
20. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.