Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymian, refundacji i reklamacji
1. Zakres i termin zwrotu
Polityka dotyczy sprzedaży detalicznej mebli Ovialoft, w tym mebli skrzyniowych, stołów, regałów i ekspozytorów, mebli do przechowywania oraz mebli do przedpokoju i garderoby.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Ovialoft dobrowolnie wydłuża okres na zwrot do 30 dni. Wydłużenie nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w pierwszych 14 dniach.
Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w następnym dniu roboczym.
Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, termin ten przedłuża się o 12 miesięcy od dnia, w którym pierwotny 14-dniowy termin miał upłynąć. Jeżeli właściwa informacja zostanie przekazana w okresie tego przedłużenia, prawo odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia jej otrzymania.
Do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem. Następnie towar należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia, chyba że Ovialoft organizuje jego odbiór.
2. Jak zgłosić zwrot
Zwrot, wymianę, reklamację jakościową albo uszkodzenie transportowe można zgłosić na readyhelp@ovialoft.com. Należy podać numer zamówienia, nazwę produktu i dane kontaktowe. Przy odstąpieniu bez podawania przyczyny konsument nie musi uzasadniać decyzji.
Ze względu na gabaryty mebli przed samodzielnym nadaniem zwrotu należy uzyskać instrukcję transportową, ponieważ może być potrzebny odbiór kurierski, przewóz paletowy lub specjalne zabezpieczenie. Skuteczność odstąpienia nie zależy od uprzedniej zgody Ovialoft.
3. Koszty zwrotu
Ovialoft nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie towaru ani opłaty manipulacyjnej.
Przy zwrocie z przyczyn osobistych w ciągu 30 dni Ovialoft pokrywa koszt standardowego transportu zwrotnego, jeżeli konsument korzysta z etykiety, przewoźnika lub odbioru zorganizowanego przez Ovialoft. Jeżeli konsument z własnej inicjatywy wybierze droższą usługę transportową, koszt ponad standardową metodę zwrotu może obciążać konsumenta.
Przy reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową albo uszkodzenia transportowego Ovialoft ponosi uzasadnione koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany.
4. Stan mebla, montaż i zmniejszenie wartości
Konsument może sprawdzić charakter, cechy, wymiary, kompletność, stabilność i funkcjonalność mebla w zakresie potrzebnym do oceny produktu. Jednorazowe, staranne złożenie i rozłożenie zgodnie z instrukcją, jeżeli jest racjonalnie potrzebne do takiej oceny, nie powoduje automatycznej odmowy zwrotu.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia, jednak mebel musi zostać zabezpieczony do transportu odpowiednio do jego masy, gabarytu i materiału.
Konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu. Za zwykłe ślady prawidłowego montażu nie uznaje się automatycznie uszkodzenia z winy konsumenta. Za szkody zawinione mogą natomiast zostać uznane m.in. zerwane gwinty, uszkodzone lub rozwiercone otwory, pęknięcia, odkształcenia, głębokie zarysowania, zalanie, nadmierna wilgoć, przeciążenie, cięcie lub wiercenie poza instrukcją, brak elementów albo samodzielna modyfikacja. Ewentualne pomniejszenie refundacji odpowiada wyłącznie możliwemu do wykazania zmniejszeniu wartości; nie jest stałą opłatą.
5. Zwrot z przyczyn osobistych
W ciągu 30 dni konsument może zwrócić kwalifikujący się standardowy produkt bez podawania przyczyny. Przy odstąpieniu od całego zamówienia Ovialoft zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, nadwyżka ponad najtańszą standardową opcję nie jest zwracana.
Przy częściowym zwrocie koszt pierwotnej dostawy zwracany jest tylko w takim zakresie, w jakim po usunięciu zwracanej pozycji koszt dostawy zgodnie z zasadami sklepu byłby niższy.
6. Wymiana
Wymiana z przyczyn osobistych jest możliwa w ciągu 30 dni, jeżeli wybrany produkt lub wariant jest dostępny. Standardowy transport zwrotny jest bezpłatny. Dostawa nowego produktu podlega zwykłym stawkom dostawy obowiązującym dla wartości nowego zamówienia.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy albo wymiany. Ovialoft może zastosować drugie rozwiązanie, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów po stronie konsumenta.
7. Niezgodność towaru z umową
Ovialoft odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Brak zgodności ujawniony w tym okresie jest co do zasady uznawany za istniejący w chwili dostawy, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemanie to byłoby nie do pogodzenia ze specyfiką towaru lub charakterem wady.
Reklamacja może dotyczyć m.in. brakujących elementów, niewłaściwego wymiaru lub koloru względem zamówienia, wad konstrukcyjnych lub materiałowych, niesprawnych okuć, brakujących części montażowych albo błędnej instrukcji. Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędu instrukcji dostarczonej przez Ovialoft, nie jest traktowany jako szkoda zawiniona przez konsumenta.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli Ovialoft odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobi tego w rozsądnym czasie, wada pozostanie po próbie naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że problem nie zostanie usunięty bez nadmiernych niedogodności, konsument może żądać obniżenia ceny. Przy istotnym braku zgodności może także odstąpić od umowy. Przy nieistotnym braku zgodności odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje.
Ovialoft odpowiada na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Uszkodzenie podczas transportu
Ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki pozostaje po stronie Ovialoft do chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba obejmie towar w posiadanie, jeżeli przewoźnik został wybrany spośród opcji oferowanych przez sklep. Wyjątek dotyczy przewoźnika zleconego samodzielnie przez konsumenta poza ofertą sklepu.
Przy odbiorze dużego mebla zaleca się sprawdzenie opakowania, narożników, palety i widocznych powierzchni. W razie szkody warto wykonać zdjęcia i poprosić przewoźnika o jej odnotowanie. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
Jeżeli produkt dotarł pęknięty, wgnieciony, zalany albo z uszkodzonym szkłem, blatem, stelażem lub płytami, należy zgłosić to Ovialoft możliwie szybko, najlepiej wraz ze zdjęciami produktu i opakowania. Ovialoft organizuje dalszą obsługę i ponosi uzasadnione koszty naprawy, wymiany, odbioru lub zwrotu.
9. Przypadki ograniczenia zwrotu lub reklamacji
Prawo zwrotu bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, np. na niestandardowy wymiar albo z indywidualnym cięciem, wierceniem lub inną modyfikacją wykonaną na zamówienie. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeżeli taki produkt jest niezgodny z umową.
Po upływie 30 dni Ovialoft może odmówić zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji. Nie ogranicza to uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.
Reklamacja może zostać odrzucona w zakresie szkody powstałej po dostawie z winy konsumenta, np. wskutek montażu sprzecznego z instrukcją, przeciążenia, uderzenia, nieprawidłowego przechowywania, samodzielnej przeróbki albo użycia niezgodnego z przeznaczeniem. Taka ocena dotyczy konkretnej szkody i nie wyłącza odpowiedzialności za niezależną wadę produktu.
10. Refundacja
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Ovialoft zleca zwrot płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Refundacja może zostać wstrzymana do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Ovialoft sam organizuje odbiór.
Refundacja jest wykonywana tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Po zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne po stronie klienta w ciągu 4–7 dni, zależnie od banku lub operatora płatności.
11. Dostawa i ceny
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi 6–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Dla zamówień o wartości co najmniej 466,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 466,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 26,99 PLN. Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki i opłaty; poza wskazanym kosztem dostawy konsument nie jest obciążany przez Ovialoft dodatkowymi opłatami.
12. Kontakt
Marka: Ovialoft
E-mail: readyhelp@ovialoft.com
Telefon: +81 709 225 62 24
Adres korespondencyjny: 354 Oaza Daifuku, Wa no Ie F-202, Kuwana-shi, prefektura Mie 511-0834, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.